一、前言：我与阿水大杯茶
阿水大杯茶诞生于山东，品牌创立于1998年，门店自山东辐射河北、河南、宁夏、四川、陕西、吉林等地，截止2022年，全国门店数量突破1200家。
本人是超10年的阿水大杯茶用户，印象里在2010年之前在银座城市广场开设了泰安第一家阿水大杯茶，在此之前泰安能够喝到的奶茶都是“香飘飘”完全不含茶叶的那种。（为了简单以下简称“阿水”吧）
二、神秘任务及相关流程
最近突然被一个阿水员工的企业微信添加，并且要我参与阿水线下探店的神秘任务，完成不仅可以饮料免费喝还有一定的补贴。
作为一个对品牌怀有强烈好感的好奇宝宝，我在完全没有询问具体情况的时候就欣然接下了任务，但是由于一个月之前的一趟远行耽误到上周才第一次完成。
根据任务要求，我需要到指定门店通过人工点单，购买3个指定品类中的至少1款饮品。
观察门店的设施、服务、饮品质量，并完成一个非常“冗长”的问卷，全程要求提供的照片并不是特别多，但是需要使用水印APP在提交的照片中打上拍照时间、地点。
从我个人理解分析，阿水神秘任务通过选择“非专业”的用户探店是阿水对于加盟商质量控制的重要一环。对于加盟店产品和服务的控制有很多种方式，成本比较低的方式是通过监控摄像头，或者自家员工组成质量控制组探访门店，或者雇佣第三方调查机构探访门店。
当然，厂商们采用的方式一般是上述几种组合使用，“神秘任务”的方式不仅更经济，而且还可以“讨好”用户，建立用户黏性有利于品牌的长远发展。
三、我被质疑“串通”门店及反思
问卷的内容比较长，而且很多地方要求我自行描述还要达到一定的字数，所以我在门店里坐了半小时才完成，真的有些不耐烦。
PS：神秘任务要求，无休息区的门店要待足10分钟，有休息区的门店要待够20分钟。
当我赶到门店的时候还因为下载调试水印相机app徘徊了六七分钟，因为进店前要拍照打开报到。
好不容易完成了任务，第二天中午突然接到一个不认识的济南手机号呼叫，对方表明是阿水工作人员，没头没脑的问我“有没有跟门店交流”，我非常纳闷，我去消费不用“交流”怎么点单？客服人员整体算是克制的，也许是为了让我能够清楚明白问题期间大概用了1-2次“串通”这种不太“客气”的词汇。
之后我才搞明白，我竟然被“怀疑”在阿水的神秘任务中“串通”门店作假，我当时的气愤大家应该可以想象。
我气愤的让他们提供所谓“串通”的“证据”，他们提供了上图所示的门店监控截图（非常模糊），说我跟门店的一名员工“前后脚”进入门店。
PS：他们提供的截图虽然非常不清晰，但是他们能够清晰描述我当时的穿搭，应该进门后有更清晰监控内容。
我当时那个气愤啊，我质问阿水客服，你们有没有拍到我跟阿水门店员工说话？你们就敢说我“串通”门店。
通过我的质问经过了一个小时的核查，阿水给出的结论是“问卷存在身份暴露风险，审核不通过”但是给我报销了饮料费用17元（我没收，数额应该是根据我反馈的消费截图给的17元）。
当然，冷静下来我其实也是有深刻反思的。
除了可能与门店存在接触外，阿水神秘任务的目的可能更多的是想要我给门店“找毛病”，要不也不会设计冗长而专业的问卷，而我却当成了粉丝见面会。
本人属于比较随和比较好说话的“老好人”，问卷中基本上都是“好评”可能才是我的问卷被认定为“不合格”的主要原因。
但是，实际消费中，我还是有一点小小（对产品的）不满，比如我点单的葡萄柠不能选去冰，少冰情况下立即引用会有比较多的冰块剩余影响吸取底部剩余水果。
四、对阿水神秘任务分析和建议
虽然我进行了反思，任务不成功我也有一定的责任在。但是这不能遮掩品牌在设计这一探店任务的时候存在很多“错漏”，造成了对我这么一个“消费者”的伤害。
1、对专业性的错误期待
忘记说了，成功完成“神秘任务”的奖励是50元RMB，点餐的费用包含在50元内。
我不知道业内第三方调查公司一次门店访问的费用是多少，但是阿水给出更少的费用却设计了与专业调查一样“冗长”的问卷对普通用户的“专业性”抱有“不切实际”的期待，也不应该期待普通用户能给到多少“符合专业需求”的问卷。
这个问卷如果是我设计的话，只会给不超过10道最简单的是非题，比如“档口（休息区）是否有至今”、“门店是否告知等待时间”而不需要提供“主观描述”。
最后，会加一题主观题“对本次门店服务最不满意问题是什么？”类似的问题。
2、对成果错误的期待
我开头就强调了，这种“神秘任务”的方式，做好了对门店来说相当于高悬“达摩克利斯之剑”对服务有所提升，还可以“讨好”品牌用户形成“品牌忠诚”和“用户黏性”。
但是“神秘任务”对门店更多是“威慑”和“建议”，而更专业的质量控制还是需要交给自己质控员工&第三方调查机构来完成。
不要求粉丝问卷质量并不是不追求问卷质量，但也要筛选问卷中的“否”选项以及有价值的“不满意问题”开展更有针对性的“质量控制”。
针对能够提供“有价值问卷”的用户提供更多的“神秘任务”机会，而不是“问责”问卷质量差的用户。
3、以内部质控的方式对待客户
接触我的客服虽然整体上算是“客气”，但是仔细体会还是能感受到他们对待我像是对“承包商”而非客户，产生“争执”的话没办法用让“用户”舒服的方式尽快处理。
我虽然会有些生气但我知道这并非员工的错误，而是品牌选择了“质控”而不是“客服”来面对参与神秘任务的消费者。
神秘任务如果还要进行的话，希望阿水能够换用更专业的“客服”队伍来与用户交流。
五、总结
其实“神秘任务”的形式是好的，既可以讨好用户增强用户黏性也可以提升门店服务水平，只不过我经历的这次阿水神秘任务实在太“粗糙”有太多的“疏漏”了。
最后，对厂商的话：
你们品牌我依然喜欢，产品也会继续消费。
觉得我的建议不错给予奖励的话，我欣然接受，但“删稿（文）”勿开尊口，给自己留点自尊。
用户评论
哇！第一次尝试阿水大杯茶的神秘新茶饮，口感独特，令人惊喜满满。
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阿水大杯茶的探店体验相当棒，我最爱的那个新品真的有点神秘味道呢。
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听说他们近期又有神秘新品出了？我去试了一下，感觉确实不错，值得一试。
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“神秘探店”的活动挺特别，我喜欢这样的尝试新口味的感觉。阿水大杯茶做得很好。
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参加阿水大杯茶的探店任务时品尝了他们的新鲜茶叶产品，真是意外之喜啊！
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在逛街偶然发现这个神秘事件，原来是在体验阿水大杯茶呢，感觉这次活动非常有创意。
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通过阿水大杯茶组织的神秘探店寻找了几个新品试喝，确实挺新意，让人期待更多更新的产品。
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阿水大杯茶神秘探店任务真的很吸睛，每款茶叶都有一个超棒的故事隐藏在里面，感觉很有趣。
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去了阿水大杯茶参加了一次“找寻神秘茶”活动，每款饮品都包含了很多小惊喜，真的让人回味无穷。
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阿水大杯茶的探店体验太妙了！尤其是那几款以茶叶为主题的饮品，口感与创意并存，印象深刻。
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在一次偶然的机会下体验了阿水大杯茶的“神秘茶饮”活动，真是打开了我对茶的新认识。
有9位网友表示赞同！
参加阿水大杯茶的“想法不错望能改善”反馈会后，对他们新产品的改良表示期待，并对他们的创新充满信心。
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阿水大杯茶邀请我参与了一次探店体验，神秘的产品让我直呼过瘾。特别是那款改进过的茶叶制品，味道升级不少。
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通过阿水大杯茶的神秘探店活动，我能清晰感受到他们对产品质量改善的决心和努力。
有19位网友表示赞同！
试过了阿水大杯茶的“想法不错望能改善”新品后，觉得他们在茶叶上下的功夫真的让人惊喜。
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参与阿水大杯茶组织的探店任务时，他们的每个新尝试都有一个值得探索的故事，感觉很棒。
有18位网友表示赞同！
在阿水大杯茶园体验了几个新茶品，每次都有点小惊喜。希望他们继续保持改进和创新的精神。
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阿水大杯茶神秘探店的任务非常吸引人，他们的每一步都在提升茶饮体验的品质和趣味性上作了很多努力。
有14位网友表示赞同！
通过参与阿水大杯茶活动，对茶叶的理解被拓宽了，也期待他们未来在改进上下更多的功夫来满足更多喜好者的需求。
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参加阿水大杯茶的神秘探店已经让我成为了一名忠实粉丝。他们的改进步伐和创新精神真的很能打动我。
有14位网友表示赞同！